Mercedes

Oct 12, 2023

Mercedes-Benz sta entrando nell’era dei veicoli elettrici.

Negli Stati Uniti, la casa automobilistica di lusso prevede che i veicoli alimentati a batteria rappresenteranno una quota delle vendite di auto nuove entro il 2026 e del 70% entro l’inizio del prossimo decennio.

Ma prima, Mercedes deve preparare la propria rete di vendita al dettaglio per servire i veicoli di prossima generazione. Per fare ciò, il marchio sta investendo nella formazione dei tecnici.

Il rapporto sul corso intensivo 2022 di CCC Intelligent Solutions afferma che ci saranno 100.000 opportunità di lavoro per tecnici nel prossimo decennio.

Mercedes ha collaborato con il programma di formazione professionale Job Corps per contribuire a costruire la pipeline di talenti per i suoi concessionari.

La casa automobilistica svilupperà il curriculum, formerà gli istruttori del Job Corps, fornirà supporto tecnico e donerà materiali, strumenti e attrezzature. La formazione dei giovani di età compresa tra 16 e 24 anni avrà luogo presso i centri Job Corps in Kentucky, Massachusetts, New Jersey e Utah.

Ralf Paul, direttore del servizio clienti di Mercedes-Benz USA, ha parlato con il giornalista dello staff Urvaksh Karkaria degli sforzi dell'azienda per aggiornare i concessionari del marchio con il servizio di veicoli elettrici. Ecco gli estratti modificati.

D: In che modo Mercedes aiuta i concessionari nella preparazione ai veicoli elettrici?

R: Dall'introduzione del nostro primo veicolo elettrico a batteria e dei successivi modelli ibridi, Mercedes-Benz USA ha offerto corsi di formazione sull'alta tensione ai concessionari in franchising e ai tecnici certificati dei centri di collisione. La nostra formazione ha continuato ad evolversi con il ritmo del mercato e il volume dei veicoli elettrici; La formazione sui veicoli elettrici è incentrata sulla tecnologia per facilitare l'apprendimento mirato e non portare il tecnico fuori dalla concessionaria più a lungo del necessario. Il nostro curriculum include corsi e-learning e pratici. Il percorso di sviluppo per tecnici di trasmissione alternativa copre tutti gli argomenti relativi ai veicoli elettrici e dispone di un catalogo in continua espansione. Inoltre, nel 2024 aggiungeremo corsi di lavoro sotto tensione per garantire di essere sempre al passo con le necessità e al passo con i requisiti di sicurezza. Mantenere competenti i tecnici dei nostri concessionari è la nostra massima priorità.

La Mercedes-Benz Academy offre corsi di formazione in presenza e virtuali dedicati ai veicoli elettrici e alla preparazione ai veicoli elettrici. Nel 2022, Mercedes-Benz Academy ha lanciato un programma di formazione esperienziale di 2,5 giorni fuori Birmingham, Ala., per istruire i dipendenti sui fondamenti dei veicoli elettrici, visitare lo stabilimento di assemblaggio Mercedes a Tuscaloosa e acquisire visibilità sulla gamma di veicoli elettrici Mercedes-Benz attraverso esperienze di guida dinamiche.

Mercedes ha un programma per sviluppare/assumere nuovi tecnici o aiutare la propria rete di concessionari a farlo?

Mercedes-Benz USA adotta un approccio globale per identificare, reclutare e sviluppare i talenti dei tecnici. Comprende un programma per le scuole superiori che fornisce programmi di formazione a 66 scuole superiori negli Stati Uniti che hanno collaborato con un concessionario Mercedes sponsor.

Comprende un programma post-secondario che fornisce curriculum, istruzioni per istruttori, attrezzature, strumenti e un veicolo a 57 istituti tecnici partner di un concessionario Mercedes.

Il programma di punta MB Drive, offerto nei cinque centri di apprendimento e sviluppo Mercedes, è un programma di 17 settimane per formare tecnici entry-level per i concessionari in franchising.

Esistono programmi per unire meglio le vendite e l'assistenza, come il passaggio dalla vendita all'assistenza o le serate per i nuovi proprietari in cui i proprietari dei nuovi veicoli incontrano il direttore dell'assistenza?

Stiamo lavorando a un secondo processo di consegna per garantire che il cliente comprenda tutte le caratteristiche del proprio veicolo.

Come si stanno preparando le carrozzerie a lavorare sui veicoli elettrici?

Mercedes-Benz USA ha lanciato un nuovo programma di collisione certificato Mercedes-EQ, una certificazione aggiuntiva al programma di collisione certificato Elite del marchio. I Centri certificati Mercedes-EQ deterranno ora il più alto livello di formazione e certificazione per i veicoli passeggeri Mercedes. Presso un Centro collisioni certificato, i tecnici sono specificamente formati per ripristinare l'EQ e i veicoli con motore a combustione.

Mercedes incoraggia i concessionari a vendere ricambi online?

Mercedes supporta più piattaforme per una maggiore flessibilità a seconda del prodotto e delle esigenze del cliente. I concessionari vendono online il catalogo completo di ricambi e pneumatici. Mercedes supporta diverse piattaforme OEM multilinea per aiutare i rivenditori a connettersi con i clienti all'ingrosso meccanici e in caso di collisione per acquistare ricambi online.